Респонденты оценили доступность и качество услуг в медорганизациях

На сайте Минздрава РД и подведомственных учреждений есть возможность проведения независимой оценки качества предоставления услуг медицинскими организациями. Этот сервис давно и прочно вошел в практику здравоохранения по всей стране. Полученные благодаря системе НОК (независимой оценке качества) обсудили 18 декабря на заседании Общественного совета при Минздраве РД в формате ВКС с федеральными коллегами.

Независимая оценка качества проводится по пяти основным критериям:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги;

- доступность услуг для инвалидов;

- доброжелательность, вежливость работников медицинской организации;

- удовлетворенность условиями оказания услуг.

Оценивались 120 медорганизаций, из которых 33 относятся к государственным, а 87 – к коммерческим и некоммерческим организациям здравоохранения. В опросе приняли участие 56 238 получателей услуг.

В числе лидеров по результатам анонимного опроса оказались поликлиника №2, поликлиника №5, поликлиника №7, детская поликлиника №1, Республиканский центр охраны здоровья семьи и репродукции.

Следует отметить, что по результатам опроса респондентов в сравнении с 2019 годом улучшилось качество оказания услуг инвалидам. Это было достигнуто во многом благодаря реализации программы «Доступная среда», согласно которой было выделено финансирование в государственные бюджетные учреждения Республики Дагестан.

В ходе селекторного совещания федеральными специалистами была высказана возможность создания в ближайшем будущем мобильного приложения по оценке качества медицинских услуг. Это упростит прохождение анкетирования и привлечет гораздо больше пользователей, особенно молодого поколения, а значит, оценка будет еще более объективной.